algemene leveringsvoorwaarden consumenten

Online verkoop- en leveringsvoorwaarden van E-Shock. voor Consumenten

De belangrijkste punten hebben wij hieronder kort voor je samengevat:

• Bestelling moeten betaald worden door middel van een van de digitale betaalmethoden die worden aangeboden in de Webwinkel. E-Shock zal je bestelling binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van de bestelling aan je leveren (mits voorradig). Indien je een Shock Abonnement hebt afgesloten, zal ernaar gestreefd worden de bestelling op de vooraf aangekondigde datum te leveren.
• De verzendkosten zijn gebaseerd op het totale gewicht van de bestelling en het aantal Producten. De Webwinkel rekent het totale gewicht uit en vermeldt het bijbehorende bedrag voor verzend- en transportkosten. Voor bestellingen van meer dan 300 kg vragen wij je contact met ons op te nemen via bestelling@e-shock.be. Voor het Shock Abonnement worden geen afzonderlijke verzendkosten in rekening gebracht.
• Als het Product niet aan je verwachtingen voldoet of je om een andere reden de koop wilt herzien, heb je het recht om binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het Product de koop te ontbinden en vervolgens het Product binnen veertien (14) kalenderdagen na ontbindingsverklaring retour te zenden. E-Shock vergoedt binnen 30 (dertig) kalenderdagen na daadwerkelijke ontvangst van het Product de betaling, inclusief de verzendkosten (voor zover deze op basis van deze Voorwaarden voor rekening zijn van E-Shock). De kosten van het retour zenden zijn voor rekening van de Consument, tenzij het Product beschadigd, dan wel defect geleverd is. In dat geval komen kosten voor de retourzending voor rekening van E-Shock. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten en producten die op maat werden gemaakt.

1. Definities
   In deze Voorwaarden worden de met een hoofdletter geschreven begrippen als volgt gedefinieerd:
   
   

   “Artikel(en)”: bepalingen in deze Voorwaarden van E-Shock;

   “Consument(en)”: koper(s), natuurlijk persoon of personen, die handelt of handelen voor doeleinden buiten zijn of hun bedrijfs- of beroepsactiviteit, en via de Webwinkel Producten bestelt of bestellen;

   “Overeenkomst(en)”: de overeenkomst(en) van koop, verkoop en levering die tussen een Consument en E-Shock tot stand komt (of komen);

   “Partij(en)”: E-Shock of de Consument, of E-Shock en de Consument;

   “Persoonsgegevens”: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon;

   “Privacy Statement”: ”: de op de website van E-Shock te raadplegen verklaring met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens;

   “Product(en)”: de goederen die E-Shock via haar Webwinkel te koop aanbiedt;

   “E-Shock”: Groep E BV.;

   “Voorwaarden”: deze online verkoop- en leveringsvoorwaarden voor Consumenten van E-Shock;

   “Webwinkel”: het online verkoopkanaal van E-Shock –www.e-shock.be / www.e-shock.nl / www.e-shock.fr – waar Consumenten Producten kunnen bestellen.
   
   2. Algemeen
   2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming, de inhoud en de nakoming van alle tussen de Consument en E-Shock gesloten Overeenkomsten.
   2.2. Als de Consument bij E-Shock een bestelling plaatst, dient de Consument aan te vinken dat met de Voorwaarden van E-Shock akkoord wordt gegaan. Daarbij worden de Voorwaarden ook aan de Consument beschikbaar gesteld door middel van een digitale link. E-Shock heeft het recht deze Voorwaarden te wijzigen en zal, voor zover wettelijk vereist, de Consument van een dergelijke wijziging dertig (30) kalenderdagen van te voren op de hoogte stellen. Indien de hiervoor bedoelde wijziging een wezenlijke wijziging van de door E-Shock toegezegde prestatie inhoudt, is de Consument bevoegd de Overeenkomst te ontbinden.
   2.3 De aanbiedingen bevatten een nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een Consument een goede beoordeling van de aangeboden Producten mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in de omschrijving en/of prijzen van de aangeboden Producten binden E-Shock niet.

3. Totstandkoming van de Overeenkomst
   3.1. De Overeenkomst tussen E-Shock en de Consument komt tot stand op het moment dat de Consument de aanbieding van E-Shock accepteert door het op de Webwinkel aanwezige webformulier volledig en juist in te vullen en akkoord te gaan met de Voorwaarden. Tevens komt er een Overeenkomst tot stand bij aanvaarding van een aanbieding van E-Shock, anders dan de aanbieding in de Webwinkel, wanneer de Consument op dezelfde wijze waarop E-Shock het aanbod aan de Consument doet, de aanbieding aanvaardt.
   3.2. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt E-Shock zo spoedig mogelijk langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de Consument in aanvulling op het bepaalde in Artikel 6 van deze Voorwaarden de Overeenkomst ontbinden door aan E-Shock een ondubbelzinnige verklaring tot ontbinding te zenden waarvoor het als bijlage I bijgevoegd modelformulier kan worden gebruikt.

 

4. Prijs/Verzendkosten
   4.1. De Consument is de per Overeenkomst overeengekomen prijs verschuldigd op de per Overeenkomst overeengekomen momenten.
   4.2. De prijzen van alle Producten die via de Webwinkel kunnen worden besteld zijn inclusief omzetbelasting (BTW).
   4.3. De verzendkosten zijn gebaseerd op het totale gewicht van de bestelling en het aantal Producten. De Webwinkel rekent het totale gewicht uit en vermeldt het bijbehorende bedrag voor verzend- en transportkosten.
   4.4. De prijzen van Producten die in de Webwinkel worden vermeld, zijn onder voorbehoud van wijziging, om welke reden dan ook.
   4.5. E-Shock behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van de nog te leveren bestellingen van het Shock Abonnement tijdens de looptijd van het Shock Abonnement te wijzigen, bijvoorbeeld met betrekking tot uitbreiding van de variëteit in Producten en de dienstverlening (zoals het aantal bezorgdagen), waarbij E-Shock de Consument uiterlijk veertien (14) kalenderdagen voordat een wijziging effect heeft zal informeren. De Consument zal bij een wijziging die resulteert in prijsverhoging gerechtigd zijn om het Shock Abonnement binnen tien (10) kalenderdagen te ontbinden zonder dat de Consument enige vergoeding verschuldigd is voor niet geleverde Producten. Om de ontbinding uit te oefenen, stuurt de Consument aan E-Shock een ondubbelzinnige verklaring tot ontbinding waarvoor het als bijlage I bijgevoegde modelformulier kan worden gebruikt.
   4.6. Acties en aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
   
   
5. Levering
   5.1 E-Shock levert overal in België, Nederland & Luxemburg, tenzij dit onmogelijk wordt geacht door de derde partij waar E-Shock mee samenwerkt.
   5.2 Levering van de Producten geschiedt op het adres dat door de Consument in de Webwinkel of andere beschikbare kanalen van E-Shock wordt opgegeven als afleveradres. Als de Consument het afleveradres wil wijzigen en dit verzoek een levering kruist die al gereed staat, dan zal deze wijziging uiterlijk voor de eerstvolgende levering verwerkt zijn.
   5.3. Bezorging is alleen mogelijk op dagen waarop de derde partij waar E-Shock gebruik van maakt, aangeeft te kunnen bezorgen.
   5.4. Tot het tijdstip waarop E-Shock van de Consument de noodzakelijke informatie heeft verkregen om te kunnen leveren, is E-Shock niet gehouden tot levering over te gaan.
   5.5. Wat betreft het aantal te leveren Producten, is het door E-Shock geregistreerde aantal bindend.
   5.6. Alle Producten zijn doorgaans uit voorraad leverbaar, maar de door E-Shock opgegeven levertijden zijn indicatief. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft de Consument geen recht op schadevergoeding.
   5.7. Met inachtneming van hetgeen hiervoor in Artikel 5.6 is vermeld, zal E-Shock geaccepteerde bestellingen zo snel als mogelijk en in principe binnen vijf (5) werkdagen uitvoeren. Indien de bezorging hetzij door het (tijdelijk) niet in voorraad zijn, hetzij om andere redenen vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan binnen uiterlijk vijf (5) werkdagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.
   5.8. Als het niet mogelijk is om de Producten persoonlijk over te dragen, kan aan de Overeenkomst worden voldaan door de Producten aan te bieden bij de buren van het door de Consument aangegeven afleveradres, of door de Producten af te geven bij het bij het afleveradres dichtstbijzijnde afhaalpunt.
   5.9. Als moment van aflevering en moment waarop het risico overgaat geldt het moment dat de Consument, of een door de Consument aangewezen derde, de Producten in ontvangst heeft genomen.
   5.10. Producten van E-Shock mogen op geen enkele wijze ingezet worden voor enig onwettig gebruik.. E-Shock heeft in die gevallen het recht om de service naar Consumenten onmiddellijk stop te zetten en het Shock Abonnement onmiddellijk te beëindigen.
   5.11 E-Shock behoudt zich te allen tijde het recht voor om bestellingen om E-Shock moverende redenen te weigeren zonder dat daaruit enige aansprakelijkheid voor E-Shock uit voortvloeit. De Producten zijn bestemd voor de Consument en het is niet de bedoeling dat de Producten worden doorverkocht. E-Shock kan bestellingen bijvoorbeeld weigeren, indien er redelijke vermoedens zijn van wederverkoop. Daarnaast kan E-Shock een maximum verbinden aan de te bestellen hoeveelheden.
6. Herroepingsrecht en terugbetaling
   6.1. De Consument heeft het recht de Overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een Product te ontbinden binnen veertien (14) kalenderdagen na aflevering het Product en de plicht het Product vervolgens binnen veertien (14) dagen na ontbinding retour te zenden. Voor gepersonaliseerde repen geldt het in dit Artikel 6 genoemde herroepingsrecht niet.
   6.2. Indien de Consument gebruik maakt van dit herroepingsrecht stelt hij E-Shock daarvan binnen de hiervoor bedoelde veertien (14) kalenderdagen per e-mail op de hoogte. De Consument kan hiervoor gebruik maken van het als bijlage I bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hier niet toe verplicht. De Consument is hierbij niet verplicht de reden van de ontbinding te vermelden. Na ontbinding ontvang de Consument vervolgens per e-mail een instructie van E-Shock over de voorgeschreven wijze van retourzending van het Product.
   6.3. Zo snel mogelijk, maar binnen veertien (14) kalenderdagen na ontbinding van de Overeenkomst, zendt de Consument het Product retour aan E-Shock. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Consument.
   6.4. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien het Product (in originele verpakking) en onbeschadigd is. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Retourzendingen dienen deugdelijk verpakt te zijn. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de Consument. Indien geleverde Producten beschadigd, dan wel defect geleverd zijn, komen kosten voor de retourzending voor rekening van E-Shock.
   6.5. Producten die ongefrankeerd worden geretourneerd worden niet door E-Shock in ontvangst genomen en doen geen afbreuk aan de in Artikel 6.2 genoemde termijn.
   6.6. E-Shock stuurt na ontvangst van het Product een ontvangstbevestiging aan de Consument. Binnen 14 (veertien) kalenderdagen na ontvangst van de retourzending van het Product vergoedt E-Shock de betaling van het Product aan de Consument, waaronder ook begrepen de verzendkosten als bedoeld in Artikel 4.3 voor zover deze verzendkosten op basis van deze Voorwaarden voor rekening zijn van E-Shock.
7. Betaling
   7.1. De Consument dient de prijs en de overige krachtens de Overeenkomst verschuldigde bedragen te voldoen door middel van een van de digitale betaalmethoden die worden aangeboden in de Webwinkel.
   7.2. Ingeval de Consument bij de betaling van het Shock Abonnement gebruik wenst te maken van een automatische incasso, geeft de Consument daarbij aan het door E-Shock gebruikte betaalplatform toestemming om namens E-Shock door middel van een SEPA-machtiging ook toekomstige betalingen van het betreffende rekeningnummer te innen.
   7.3. Facturen en betalingsherinneringen worden door E-Shock uitsluitend elektronisch aangeboden aan de Consument. Hierbij zijn de door Consument verstrekte Persoonsgegevens leidend.
   7.4. E-Shock behoudt de eigendom van alle geleverde Producten, totdat de Consument volledig aan al zijn betalingsverplichtingen jegens E-Shock heeft voldaan.
8. Kortingscodes
   8.1. E-Shock-kortingscodes mogen door de Consument niet gebruikt worden voor (eigen) commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor deze zijn uitgegeven. Het is de Consument niet toegestaan om persoonlijke kortingscodes te delen.

 

9. Fraude of andere niet-toegestane handelingen
   9.1. Iedere (poging tot) fraude of andere niet-toegestane handelingen wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van kortingscodes aan de Consument wordt ontzegd dan wel het Shock Abonnement onmiddellijk door E-Shock kan worden beëindigd.
10. Klachten en garantie
    10.1. E-Shock garandeert dat de geleverde Producten geschikt zijn voor het doel waarvoor de Producten op grond van de door E-Shock verstrekte informatie bestemd zijn en garandeert dat de Producten voldoen aan de eventuele wettelijke verplichtingen en andere toepasselijke overheidsvoorschriften.
    10.2. De Consument is verplicht de Producten te controleren nadat deze tot zijn beschikking zijn gesteld. Als de Consument Producten ontvangt die niet zijn besteld, die volgens de Consument niet voldoen aan de Overeenkomst of onjuistheden in een levering vindt, verzoekt E-Shock dit zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de Producten aan E-Shock te melden door een e-mail te sturen naar info@e-shock.be.
    10.3. De door E-Shock verstrekte garantie als omschreven in Artikel 9.1 doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen, zoals onder meer bedoeld in de artikelen 7:18, 7:19A, 7:21 en 7:22 van het Burgerlijk Wetboek die de Consument op grond van de Overeenkomst tegenover E-Shock kan doen gelden.
    10.4. Indien een melding als bedoeld in Artikel 9.2 naar het oordeel van E-Shock gerechtvaardigd is, zal E-Shock overgaan tot nakoming binnen een redelijke termijn door middel van vervanging van de Producten of het terugstorten van het aankoopbedrag van de Producten waarop de melding betrekking heeft, zulks naar keuze van E-Shock.
11. Aansprakelijkheid voor schade
    11.1. De Consument erkent dat de aansprakelijkheid van E-Shock is beperkt tot de aansprakelijkheid op grond van toepasselijk dwingend recht. Iedere additionele aansprakelijkheid op grond van regelend recht wordt uitgesloten.
    11.2. Een reeks van samenhangende schadegevallen of gebeurtenissen geldt als één schadegeval of gebeurtenis.
    11.3. De Consument dient de door hem geleden schade zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na het ontstaan of het bekend worden daarvan schriftelijk aan E-Shock te melden, met uitzondering van schade op basis van non-conformiteit als bedoeld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek waarvoor een termijn van twee (2) maanden geldt. Schade die niet binnen deze termijn is gemeld, komt niet voor vergoeding in aanmerking. In ieder geval verjaren alle rechtsvorderingen van de Consument jegens E-Shock na verloop van twee (2) jaar, te rekenen vanaf de dag waarop de relevante verplichting uit de Overeenkomst opeisbaar werd of de schadeveroorzakende gebeurtenis plaatsvond, met uitzondering van enige rechtsvordering op basis van non-conformiteit als bedoeld in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek die verjaart na verloop van twee (2) jaar na de in de eerste zin van dit artikel bedoelde kennisgeving.
    11.4. E-Shock is niet aansprakelijk voor ziekte of dood van huisdieren bij postorders waarbij het huisdier bij de verpakte chocolade kan komen en dit op eet.
12. Ontbinding
    12.1. In het geval dat de Consument de verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en/of de Voorwaarden niet nakomt, kan E-Shock naar eigen keuze: (a) de Consument de gelegenheid geven om binnen een door E-Shock gestelde redelijke termijn alsnog aan zijn of haar verplichtingen te voldoen; of (b) de Overeenkomst door een schriftelijke verklaring zonder rechtelijke tussenkomst (en met onmiddellijke ingang) te ontbinden zonder dat E-Shock gehouden zal zijn tot betaling van enige schadevergoeding aan de Consument.
    12.2. Alle vorderingen die E-Shock in de hierboven in Artikel 11.1 genoemde gevallen op de Consument mocht hebben of verkrijgen, zullen terstond en ten volle opeisbaar zijn.
    12.3. E-Shock zal te allen tijde het recht behouden om naast het ontbinden van de Overeenkomst, ook volledige vergoeding van eventuele schade en kosten op de Consument te verhalen op de wijzen waarin de toepasselijke wet- en regelgeving voorziet.
13. Opzeggen, wijzigen, pauzeren en verlengen van het Shock Abonnement
    13.1. De Consument heeft de mogelijkheid het Shock Abonnement voor onbepaalde tijd of bepaalde tijd af te sluiten, op basis van de voorwaarden zoals gespecificeerd in het Shock Abonnement.
    13.2. Het Shock Abonnement voor onbepaalde tijd kan door de Consument op ieder moment worden stopgezet. De opzegtermijn is het restant van de maand die de Consument op het moment van opzeggen vooruit heeft betaald.
    13.3. Het Shock Abonnement voor bepaalde tijd is niet tussentijds opzegbaar, eindigt van rechtswege en kan niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
    13.4. De Consument is gerechtigd om via de website, schriftelijk of overige door E-Shock ondersteunde kanalen, het Shock Abonnement telkens voor drie (3) maanden tijdelijk te onderbreken, te wijzigen of op te zeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzegtermijn, dan wel de voor een bestelling relevante Persoonsgegevens te wijzigen, vóór de eerstvolgende bezorging, onverminderd het bepaalde in Artikel 5.2.

 

14. Recall van de Producten
    14.1 E-Shock heeft het recht Producten om haar moverende redenen te herroepen, onder meer om te voorkomen dat onveilige Producten op de handelsmarkt of bij de Consument komen en/of blijven. In geval van een dergelijke herroeping zal E-Shock de noodzakelijke maatregelen treffen om de Consument van de herroeping op de hoogte te stellen. E-Shock zal een eventuele herroeping kenbaar maken via (onder meer) sociale media en met een bericht op de website van E-Shock. E-Shock zal de Consument in dat geval verzoeken zijn/haar medewerking aan een dergelijke herroeping van Producten te verlenen.
15. Intellectuele eigendomsrechten
    15.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Producten, merken, (handels)namen, domeinnamen, logo’s, artwork, afbeeldingen, look-and-feel, websites, promotie- en marketingmaterialen, merchandise etc. van E-Shock berusten exclusief bij E-Shock en/of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande toestemming van E-Shock is het niet toegestaan om deze intellectuele eigendomsrechten te gebruiken.
    15.2. Niets in deze Voorwaarden beoogt een overdracht van of een licentie op intellectuele-eigendomsrechten van E-Shock ten gunste van de Consument te bewerkstelligen of tot stand te doen komen. E-Shock behoudt zich te dien aanzien uitdrukkelijk alle rechten voor.
    15.3. Voor gepersonaliseerde producten (wikkels en repen) die lasterlijk, beledigend, obsceen, bedreigend of anderszins onrechtmatig zijn, dan wel voor gepersonaliseerde producten (wikkels en repen) die inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden draagt de Consument het volledige risico en geldt te allen tijde dat E-Shock niet aansprakelijk is voor claims van derden.
16. Privacy
    16.1. E-Shock gaat zorgvuldig om met Persoonsgegevens van de Consument. Het Privacy Statement van E-Shock is van toepassing op alle verwerking van Persoonsgegevens. Het Privacy Statement is te raadplegen en op te slaan via de website. Voor het kunnen uitvoeren van een Overeenkomst, alsmede vanwege andere doeleinden zoals beschreven in het Privacy Statement, verwerkt E-Shock Persoonsgegevens. De Consument wordt geacht kennis te hebben genomen van het Privacy Statement en de daarin beschreven verwerking van de Persoonsgegevens door E-Shock.
17. Communicatie
    17.1. Voor verkeerde dan wel vertraagde verzending van bestelgegevens en mededelingen als gevolg van het gebruik van het internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen de Consument en E-Shock, dan wel tussen E-Shock en derden, voor zover betrekking hebbend op de relatie tussen de Consument en E-Shock, is E-Shock niet aansprakelijk.
18. Ongeldigheid van één of meer bepalingen
    18.1. De ongeldigheid van een bepaling uit de Overeenkomst en/of uit deze Voorwaarden heeft geen gevolgen voor de geldigheid van de overige bepalingen van de Overeenkomst en deze Voorwaarden.
    18.2. Voor zover toegestaan onder wet- en regelgeving, wanneer één of meer bepalingen uit de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden ongeldig, of onder de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar, mocht zijn, geldt tussen Partijen een bepaling die alle omstandigheden in aanmerking genomen aanvaardbaar is die zoveel mogelijk overeenkomt met de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
    18.3. Wanneer door E-Shock gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van deze Voorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze Voorwaarden te eisen. De Consument kan nooit enig recht doen gelden op grond van het feit dat E-Shock deze Voorwaarden soepel toepast.
19. Toepasselijk recht en geschillen
    19.1. Op Overeenkomsten gesloten tussen E-Shock en de Consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
    19.2. Alle geschillen tussen de Consument en E-Shock worden beslecht door de bevoegde (kanton)rechter van de woonplaats van de Consument. De Consument is tevens gerechtigd geschillen ter beslechting voor te leggen aan de (kanton)rechter te Dendermonde.
20. Overig
    20.1. Deze Voorwaarden bestaan uit 20 Artikelen.
    20.2. De voor de Consument relevante gegevens die betrekking hebben op de identiteit van E-Shock zijn als volgt:
    
    E-Shock
    Een groep-e bedrijf
    Zelestraat 145 9160 Lokeren België
    Telefoon: +32 9 396 92 02
    E-mail: info@E-shock.be
    Btw: BE 0758.808.630
    IBAN: BE29 7370 5334 2464
    BIC: KREDBEBB